Tôi không bán phần mềm. Tôi bán giải pháp, quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng.
Hợp nhất WhatsApp, Zalo, Facebook, Email, Web Chat, Telegram, Line… về một nơi duy nhất!
Trong kỷ nguyên số, khách hàng của bạn có mặt ở khắp mọi nơi. Việc quản lý rời rạc từng ứng dụng khiến bạn phản hồi chậm, bỏ sót khách và mất dữ liệu. Nice Support ra đời để giúp các doanh nghiệp Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng làm chủ mọi kênh liên lạc chỉ trên một màn hình duy nhất.
1. Sức mạnh hợp nhất – Không còn nỗi lo bỏ sót khách hàng
Nice Support kết nối toàn bộ các nền tảng chat phổ biến nhất hiện nay, giúp nhân viên của bạn trả lời khách tức thì mà không cần chuyển đổi ứng dụng:
- WhatsApp & Zalo: Hai kênh liên lạc hàng đầu cho khách quốc tế và khách nội địa.
- Facebook Messenger & Instagram: Kết nối trực tiếp với Fanpage để chốt đơn ngay khi khách bình luận hoặc nhắn tin.
- Email Marketing & Support: Biến các hòm thư hỗ trợ thành một giao diện chat hiện đại, dễ quản lý.
- Live Chat trên Website: Trò chuyện trực tiếp với khách đang xem phòng hoặc xem tour ngay trên trang web của bạn.
- Telegram & Line: Mở rộng tệp khách hàng từ các thị trường Đông Á và Châu Âu.
2. Quản lý thông minh – Nâng tầm dịch vụ 5 sao
Hệ thống không chỉ là nơi nhận tin nhắn, mà là một công cụ quản trị chuyên nghiệp:
- Phân phối thông minh: Tin nhắn từ bất kỳ kênh nào cũng được tự động chia cho nhân viên đang trực, đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh nhất.
- Hồ sơ khách hàng đa kênh: Cho phép nhân viên dễ dàng hợp nhất lịch sử tư vấn từ nhiều kênh (Zalo, WhatsApp, Facebook) về một hồ sơ duy nhất. Giúp bạn luôn nắm bắt được lộ trình của khách dù họ thay đổi ứng dụng liên lạc.
- Ghi chú & Nhãn dán đa năng: Phân loại khách hàng theo nhu cầu (“Khách hỏi Tour”, “Khách đặt phòng”) và ghi chú các yêu cầu đặc biệt xuyên suốt các kênh.
3. Giải quyết bài toán vận hành cho chủ doanh nghiệp
- Giám sát thời gian thực: Bạn có thể xem nhân viên đang tư vấn gì cho khách trên mọi kênh để kịp thời điều chỉnh hoặc hỗ trợ.
- Báo cáo hiệu suất: Thống kê chi tiết kênh nào đang mang lại nhiều khách nhất, nhân viên nào phản hồi nhanh nhất để tối ưu hóa quy trình.
- Tự động hóa (Chatbot): Thiết lập các câu trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp về giá vé, thực đơn, vị trí… trên tất cả các kênh cùng lúc.
4. Tại sao chọn Minh Trí & Nice Support?
Tôi mang đến cho bạn sự ổn định của hệ thống quản lý tin nhắn đa kênh mạnh mẽ được tùy chỉnh riêng cho thị trường Việt Nam.
- Cài đặt trọn gói: Tôi trực tiếp hỗ trợ kết nối toàn bộ các kênh API phức tạp (WhatsApp Cloud, Zalo OA, Facebook Developer…).
- Đào tạo thực tế: Hướng dẫn nhân viên cách xử lý đa kênh hiệu quả, giúp nâng cao năng suất làm việc gấp đôi.
“Dịch vụ chuyên nghiệp bắt đầu từ cách bạn giao tiếp với khách hàng. Hãy để NICE SUPPORT nâng tầm thương hiệu du lịch của bạn ngay hôm nay.”
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ ĐA KÊNH NICE SUPPORT
Một giải pháp duy nhất – Quản lý mọi nền tảng
khởi đầu dễ dàng
3 nhân viên tổng đài
Bứt tốc kinh doanh
10 nhân viên tổng đài
khẳng định vị thế
không giới hạn nhân viên tổng đài
💡 Thông tin quan trọng về phí tin nhắn từ Meta (Facebook)
Khác với các ứng dụng chat cá nhân, khi sử dụng WhatsApp Business API chính thống, Meta sẽ thu phí dựa trên mỗi “phiên hội thoại” (kéo dài 24 giờ). Điều này giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt mà không lo bị khóa số.
Các loại phí hội thoại (ước tính):
- Tin nhắn Tiện ích (Utility): Khoảng 300đ – 600đ /phiên.
- Dùng cho: Gửi thông báo đặt xe, nhắc lịch đón khách, xác nhận thanh toán.
- Tin nhắn Tiếp thị (Marketing): Khoảng 2.000đ /phiên.
- Dùng cho: Gửi chương trình khuyến mãi, giới thiệu tour mới, lời chào mừng khách mới.
- Tin nhắn Chăm sóc (Service):MIỄN PHÍ
- Áp dụng khi khách hàng chủ động nhắn tin hỏi thăm và bạn phản hồi trong vòng 24h.
- Các tin nhắn trong khung 24 h hoàn toàn miễn phí.
Cách thức thanh toán:
- Khoản phí này bạn sẽ thanh toán trực tiếp cho Meta bằng cách nạp tiền vào tài khoản quảng cáo (Facebook Business).
- Minh Trí Solution sẽ hỗ trợ bạn cài đặt phương thức thanh toán và theo dõi hạn mức chi tiêu để tối ưu chi phí nhất.
💡 Miễn phí cài đặt tổng đài WhatsApp đầu tiên:
Quy trình:
- Tiếp nhận: Tư vấn và chuẩn bị giấy tờ doanh nghiệp cho Facebook. Nếu Facebook doanh nghiệp chưa xác minh thì doanh nghiệp cần chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như giấy phép kinh doanh, số điện thoại để Minh Trí xác minh doanh nghiệp trên Facebook.
- Thiết lập: Minh Trí trực tiếp cấu hình số tổng đài WhatsApp cho doanh nghiệp bằng ultra viewer.
- Bàn giao: Hướng dẫn đội ngũ nhân viên tổng đài và bắt đầu trực khách Tây.
- Thời gian hoàn thành: tùy vào tình trạng doanh nghiệp trên facebook, nếu Facebook doanh nghiệp đã xác minh thì mất khoảng 30 phút đến 1 tiếng. Nếu Facebook doanh nghiệp chưa xác minh thì quá trình nầy có thể mất 2,3 ngày.
- Tổng chi phí: Free.